Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Книга "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество"
Авторы: Джон Шоул
Издатель: Альпина:Альпина Паблишер
Серия: Менеджмент
Год издания 2022
Страниц: 392
ISBN: 978-5-9614-7655-2
Описание
Шоул Дж. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество / Джон Шоул ; Пер. с англ. — 14-е изд., доп. и перераб. — М. : Альпина Паблишер, 2023. — 390 с. Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис — стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Курс на первоклассный сервис — стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из‑за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса. Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
Обновлено: 05.11.2026
Характеристики
- Наименование Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
- Категория Книги/Бизнес-книги/HR. Делопроизводство/Управление персоналом
- Авторы Джон Шоул
- Издатель Альпина:Альпина Паблишер
- Год издания 2022
- Всего страниц 392
- Серия Менеджмент
- ISBN 978-5-9614-7655-2
- Способ получения Доставка, самовывоз
- Тип Книга
- Продавец Читай-город
- Актуальность 05.11.2026
Еще в этой категории
Другие интернет-магазины
